Большое спасибо, я решила вопрос пунктом 2. Нашла видеосвязь с банком, и в течении 3 дней им надоедала. Сперва они советовали также как и Вы, идти в филиал написать заявление, но я их достала по видео, телефон с прозвонки сняли. Еще раз большое спасибо!

Светланаг. Туапсе