Новые способы взаимодействия с коллекторскими агентствами.

Опубликовано 14.09.2013

Смартфон за 1 990 руб. на базе ОС Андройд 4.0

Практика показывает, что самым эффективным способом взаимодействия с коллекторским агентством является «сокращение дистанции» между заемщиком и кредитором / коллекторским агентством. Так как данный способ самый эффективный, он требует больших трудозатрат и, в случае необходимости, привлечения органов правопорядка и надзорных органов. Это, в свою очередь, требует соответствующих знаний и навыков, которые отсутствуют у простого заемщика. Оплачивать же услуги по минимизации негативного воздействия коллекторов на заемщиков, их друзей, коллег и родственников, зачастую неоправданно дорого. Общий подход к взаимодействию с коллекторскими агентствами был нами изложен ранее в трех стратегиях: http://ttov.org/information/kollektorskoe-agentstvo/

В данной статье приведены 2 способа, которыми можно снизить такое негативное воздействие (надоедание звонками, звонки друзьям и коллегам, письма, оказывающие психологическое воздействие и др.).

Нейтрализация звонков и СМС на мобильный телефон.

При заключении кредитного договора / договора займа, одним из условий договора, как правило, определяется возможность передачи персональных данных. Данное положение позволяет передать персональные данные заемщика коллекторскому агентству, которое специализируется в числе прочего, на психологическом воздействии на заемщика с целью погашения им спорной просроченной задолженности в досудебном порядке. Ключевым и дешевым инструментом такого воздействия является постоянное напоминание об обязательстве заемщика по СМС и телефону.

Не смотря на то, что заемщик проинформировал кредитора / займодавца о тяжёлом материальном положении, подтвердил безусловность выполнения своих обязательств при первой возможности, звонки на личный мобильный и домашний телефон, как правило, не прекращаются вплоть до следующих событий:

  1. Принятие спора к рассмотрению судом общей юрисдикции;
  2. Досудебным погашением задолженности;
  3. Воздействием на коллекторское агентство со стороны кредитора /займодавца или органов государственной власти.

Интерфейс приложения Черный список v. 1.18В силу того, что заставить заработать эти варианты достаточно сложно, в последнее время показала свою эффективность стратегия смены мобильного телефона на смартфон и установка функции «белый список».

Параметры стратегии:

  1. Самый дешевый смартфон на операционной системе Android 4.0 стоит 1 990 руб.;
  2. Приложение «Черный список +» v 1.18 бесплатно;
  3. Старый мобильный телефон можно продать в счет покупки нового.

Аналогичное решение в настоящий момент не применимо для домашнего телефона. Но мы настоятельно советуем нашим клиентам серьезно рассмотреть возможность отказа от домашнего номера по 2 причинам:

  1. Это дополнительные расходы.
  2. Популярность данного вида связи неуклонно снижается и отказ от домашнего номера (услуги фиксированной связи) в пользу мобильного не приводит к негативным последствиям после информирования об этом факте Ваш круг общения.

 

Данное решение также не решает проблемы звонков Вашему кругу общения. В этом случае, задача убедить Ваших друзей и знакомых, что источник неудобства не Вы, а звонящие (ведь это действительно так) стоит перед Вами лично. В каждом конкретном случае находятся свои аргументы для убеждения и Вам нужно просто попытаться объяснить это Вашим близким.

Минимизация психологического ущерба.

Прекращая общение с коллекторами, аналитическая информационная система, которую они используют, дает сигнал о снижении на Вас уровня давления. В результате может увеличиться психологическое давление на Ваш круг общения. Чтобы этого избежать, можно использовать следующий прием:

При соединении звонящий представляется и просит представиться Вас. Без подтверждения Вами, что Вы это Вы он не может начать общение и оказывать на Вас психологическое воздействие. Если он попытается это сделать – это будет нарушением ст. 137 УК РФ (другое дело, что эта статья практически не работает, но на практике агентства чтут уголовный кодекс, особенно если видят, что противоположная сторона ознакомлена о своих правах и последствиях их нарушения). Для подтверждения он запрашивает Вашу персональную информацию, такую как дата рождения, серия и номер паспорта и т.п.

Вам не следует предоставлять эту информацию. Вот типичные вопросы и ответы этой беседы:

 

  1. Вопрос: Назовите дату Вашего рождения. Ответ: Не назову
  2. Вопрос: Почему? Ответ: не хочу
  3. Вопрос: У Вас задолженность. Когда Вы ее оплатите? Ответ: Я поступаю в строгом соответствии с законом и т.к. не знаю с кем общаюсь, отказываюсь сообщать Вам какую-либо информацию личного характера
  4. Вопрос: Я же представился, что Вам еще нужно? Ответ: Я не могу определить кто Вы на основании Ваших слов. Если у Вас есть ко мне претензии — прошу предоставить всю информацию по моему адресу, указанному в договоре.
  5. Вопрос: Любой другой вопрос. Ответ: Я не знаю кто Вы. Если у Вас есть ко мне претензии — прошу предоставить всю информацию письменно в удобной для Вас форме.

 

В этой беседе Вам не следует называть себя иначе как по имени и сообщать свои любые персональные данные.

В результате, общение с кредитором и его агентом по мобильному телефону снизится до 1-2 минут за один раз и, как правило, после нескольких недель, частота звонков снижается.

В этом примере не менее важен другой аспект: вежливо общаясь подобным образом, Вы с большой вероятностью почувствуете, что находитесь на одном психологическом уровне со звонящим. И это также позитивно повлияет на Вашу стрессоустойчивость.

Вместо завершения.

В ближайших заметках мы дополним список приемов, которые можно использовать при общении с коллекторами.

В вашем браузере отключена поддержка JavaScript. Для просмотра этой страницы нужно включить JavaScript. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.

LiveZilla Live Chat Software